আইনি পরিষেবা ব্যবহার করার কথা ভাবছেন?

সলিসিটর্স রেগুলেশন অথরিটি (Solicitors Regulation Authority (SRA) কী?

SRA হল -র স্বতন্ত্র বা নিরপেক্ষ নিয়ন্ত্রক সংস্থা৷ আমরা এদের নিয়ন্ত্রণ করি:

• ইংল্যান্ড ও ওয়েলস-এর আইনজীবী,
• ইংল্যান্ড ও ওয়েলস-এর ল ফার্ম (আইনি সংস্থা),
• আমরা যে সংস্থাগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করি তার ম্যানেজার ও কর্মীবৃন্দ,
• অন্যান্য ধরনের আইনজীবী, যারা বিদেশে যোগ্যতা অর্জন করেছেন, এবং
• আইনজীবী ছাড়া অন্যান্য ব্যক্তি, যারা আইনি পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবসার সম্পূর্ণ বা আংশিক মালিক৷

আমাদের লক্ষ্য হল, আমরা যাদের নিয়ন্ত্রণ করি তারা যাতে উচ্চ মান বজায় রাখেন সেটা সুনিশ্চিত করার মাধ্যমে সবর্সাধারণকে সুরক্ষা দেওয়া এবং ঝুঁকি চিহ্নিত করার পরে সেই বিষয়ে পদক্ষেপ নেওয়া৷

আমরা আইনজীবীদের প্রতিনিধিত্ব করি না৷ ল সোসাইটি (Law Society) হল প্রতিনিধিত্বকারী সংগঠন৷

আমরা কী করি?

আমরা নীতিমালা ও আচরণবিধি তৈরি করি, এবং আমরা যাদেরকে নিয়ন্ত্রণ করি তারা যখন আইনি পরিষেবা দেয় তখন তাদের এগুলি মেনে চলতে হয়৷

আমরা যাদের নিয়ন্ত্রণ করি তারা যেন তাদের ক্লায়েন্ট বা মক্কেলদের স্বার্থে এবং বৃহত্তর জনস্বার্থে কাজ করেন সেটা নিশ্চিত করার জন্য আমরা পরিণামের উপরে মনোনিবদ্ধ পদ্ধতি গ্রহণ করি৷

আমরা যাদের নিয়ন্ত্রণ করি তারা যেন আইনি পরিষেবা দেওয়ার জন্য যোগ্যতাপ্রাপ্ত ও বীমাকৃত হন, আমরা সেটা নিম্নলিখিত উপায়ে নিশ্চিত করি:

• ইংল্যান্ড ও ওয়েলস-এ যোগ্যতার মানদন্ড স্থাপন করা,
• যে সংস্থাগুলি ছাত্রদের আইনজীবী হওয়ার প্রশিক্ষণ দেয় তাদের পর্যবেক্ষণ করা
• আইনি পরিষেবা দেওয়ার জন্য ব্যক্তিদের উপযুক্ততার মূল্যায়ন করা, এবং
• বিদেশ থেকে আসা আইনজীবীদের আমাদের মাপকাঠি পূর্ণ করতে বাধ্য করা৷

আমরা সতর্কীকরণ জারি করা ও জরিমানা আরোপ করার মত শৃঙ্খলামূলক পদক্ষেপ নিতে পারি, এবং সংস্থা ও ব্যক্তিদের সাজা দিতে পারি৷ আমরা এগুলিকে আমাদের নিয়ামক সিদ্ধান্ত বলি এবং আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে এগুলিকে প্রকাশ করি৷

আপনারা কি আমাকে একজন আইনজীবী বেছে নিতে সাহায্য করতে পারেন?

আমরা আপনাকে আইনি পরামর্শ দিতে পারি না কিংবা আপনাকে বলতে পারি না যে আপনি কোন আইনজীবীদের কাজে লাগাতে পারেন৷

আমরা আপনাকে একজন আইনজীবীকে বেছে নেওয়ার জন্য তথ্য দিয়ে সাহায্য করতে পারি, এর মধ্যে আছে:

• আমাদের ওয়েবসাইটে কীভাবে একজন আইনজীবী বা সংস্থাকে খুঁজে পাওয়া যায়
• কীভাবে আইনি পরিষেবাগুলির কাছ থেকে সেরা পরিষেবা পাওয়া যায় এবং একজন আইনজীবীর কাছ থেকে কী কী আশা করা যায়, এবং
• আমরা যে নিয়ামক পদক্ষেপগুলি নিয়েছি, আমাদের ওয়েবসাইটে "একজন আইনজীবীর রেকর্ড যাচাই করুন" নামক বৈশিষ্ট্যে তার বিবরণ দেওয়া হয়৷

আমি যদি একজন আইনজীবীকে ব্যবহার করি, তাহলে আমার কী কী সন্ধান করা উচিত?

আপনি যদি আমাদের দ্বারা নিয়ন্ত্রিত একজন আইনজীবী বা একটি সংস্থাকে ব্যবহার করতে চান, তাহলে আপনার এগুলি করা উচিত:

• আপনার প্রয়োজনীয় পরিষেবার সম্বন্ধে ভালভাবে অবহিত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য আপনার যা যা তথ্য প্রয়োজন, আপনাকে সেই তথ্য পেতে হবে এবং কে আপনাকে সেই তথ্য দিতে পারেন আপনাকে সেটা জানতে হবে
• এর জন্য কত খরচ হবে অথবা কীভাবে সেই খরচ হিসেব করা হবে তা জানতে হবে, এবং আপনাকে যেন খরচগুলির স্পষ্ট ব্যাখ্যা দেওয়া হয় সেটা নিশ্চিত করতে হবে,
• আইন ও আমাদের বাধ্যবাধকতাগুলি মেনে চলেন এমন সুপ্রশিক্ষিত ও যোগ্যতাসম্পন্ন মানুষদের থেকে উচ্চ মানের পরিষেবা পেতে হবে
• যে সব পরামর্শদাতা আপনার সেরা স্বার্থকে সবার আগে স্থান দেন এবং আপনার পরিস্থিতির গোপনীয়তাকে সম্মান দেন, তাদের থেকে পরিষেবা নিতে হবে
• কোথাও কোনো ত্রুটি ঘটলে, সরাসরি সংস্থার কাছে অথবা লিগাল অম্বাড্‌সম্যান (Legal Ombudsman) এর কাছে অভিযোগ জানাতে সমর্থ হতে হবে
• যদি দেখা যায় যে ভুলত্রুটি ঘটেছিল এবং আপনার ক্ষতিপূরণের দাবি জানানোর অধিকার আছে তাহলে ক্ষতিপূরণ পাবেন - সংস্থার নিজস্ব সংস্থান থেকে অথবা তার বীমাকারীর কাছ থেকে,
• কাজটির পক্ষে সঠিক অন্য কারো কাছে আপনাকে রেফার করার জন্য আপনার আইনজীবী বা সংস্থার উপরে নির্ভর করতে সমর্থ হতে হবে
• সেই রেফারাল থেকে যে কোনো পক্ষ যদি কোনো সুবিধা (আর্থিক বা অন্য কিছু) পায়, তাহলে আপনাকে সেটা জানানো উচিত
• এই ব্যাপারে আশ্বস্ত হতে হবে যে, যেখানে দেখা যাবে যে আইনজীবী বা সংস্থা মানদন্ডগুলি পূরণ করেন নাই সেখানে SRA পদক্ষেপ নেবে৷

আমি যদি আমার আইনজীবী পালটাতে চাই, তাহলে কী হবে?

আপনি বিলের টাকা পরিশোধ না করা অবধি, আপনার আইনজীবীর আপনার কাগজপত্রের ফাইল বা অন্যান্য জিনিস রেখে দেওয়ার অধিকার আছে৷

আপনি যদি মামলা চলাকালীন মাঝপথে সিদ্ধান্ত নেন যে আপনি আইনজীবী পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আপনি তাদের পাওনা টাকা না দেওয়া অবধি তারা আপনাকে আপনার ফাইলগুলি দেবেন না৷

আমার যদি আমার আইনজীবীর কাছ থেকে অর্থ পাওনা থাকে, তাহলে?

যদি একজন আইনজীবীর অসততার কারণে আপনার টাকা নষ্ট হয়, কিংবা তারা আপনার অর্থ আপনাকে পরিশোধ না করেন, তাহলে আমাদের কম্পেনসেশন ফান্ড (Compensation Fund) বা ক্ষতিপূরন তহবিল সাহায্য করতে সমর্থ হতে পারে৷

আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে এই সম্বন্ধে তথ্য পেতে পারেন৷ - www.sra.org.uk/claim

আপনারা আমার আইনজীবীর প্র্যাক্টিস বা চর্চা বন্ধ করে দিয়েছেন - আমার কী করা উচিত?

একজন আইনজীবী পেশা ছেড়ে চলে গেলে, অংশীদারদের মৃত্যু হলে, অথবা আমরা যদি অসদাচরণের সন্দেহ করি (যেমন, আইনজীবী অবহেলা করেছিলেন কিংবা তাদের দায়িত্ব পালন করেন নি) তাহলে আমরা কখনো কখনো একজন আইনজীবীর প্র্যাক্টিস বন্ধ করে দিতে পারি৷

আপনার ফাইল, নথিপত্র বা অর্থ ফেরত পাওয়ার জন্য আপনার যে সব তথ্য প্রয়োজন, আমরা আপনাকে তা দেব৷

আমার আইনজীবীর সাথে একটা সমস্যা হয়েছে - আমার কী করা উচিত?

আপনাকে সবসময় প্রথমে আপনার আইনজীবী বা সংস্থার কাছে অভিযোগ জানাতে হবে৷ আপনি যদি তা না করে থাকেন, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগকে আর এগিয়ে নিয়ে যেতে পারবেন না৷

তাদের সাথে অনানুষ্ঠানিকভাবে সমস্যা নিয়ে আলোচনা করলে সমস্যার সমাধান হতে পারে৷ যদি এটা ফলপ্রসূ না হয়, তাহলে আপনার আইনজীবীকে তাদের অভিযোগ প্রণালী সম্বন্ধে আপনাকে তথ্য দিতে হবে৷

আপনি একটা অভিযোগ জানানোর পরে তারা আপনাকে জানাবেন যে তারা কীভাবে অভিযোগটিকে সামলাবেন এবং তারা কখন এর জবাব দেবেন৷ আপনার অভিযোগের মীমাংসা করার জন্য আপনার আইনজীবীকে একটা সুযোগ দিন৷ সাধারণত আপনার উচিত তাদেরকে অন্ততঃ আট সপ্তাহ সময় দেওয়া৷

কীভাবে অভিযোগ করতে হয় এবং কত সময়সীমার মধ্যে এটা করতে হয় সেই সম্বন্ধে লিগাল অম্বাড্‌সম্যানের (Legal Ombudsman) ওয়েবসাইটে পরামর্শ পাওয়া যেতে পারে৷

আপনি যদি ইতিমধ্যেই আইনজীবী বা সংস্থার কাছে অভিযোগ জানিয়ে থাকেন, এবং তারা সন্তোষজনকভাবে অভিযোগের মীমাংসা না করে থাকেন, তাহলে আপনি সাহায্যের জন্য লিগাল অম্বাড্‌সম্যানের (Legal Ombudsman) সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷ আপনি তাদের (0300 555 0333) এ টেলিফোন করতে পারেন অথবা enquiries@legalombudsman.org.uk এ ইমেল পাঠাতে পারেন৷

আপনার কখন একজন আইনজীবীর সম্বন্ধে SRA এর কাছে রিপোর্ট করা উচিত

বেশির ভাগ ক্ষেত্রে আইনজীবীদের খারাপ পরিষেবার সম্বন্ধে অভিযোগ পাওয়া যায় এবং এগুলি লিগাল অম্বাড্সম্যানের (Legal Ombudsman) কাছে পাঠানো উচিত৷ যদি লিগাল অম্বাড্‌সম্যান (Legal Ombudsman) মনে করে যে আপনার মামলাটিত আমাদের নীতিমালা লঙ্ঘন করা হয়েছে তাহলে তারা আপনার মামলাটি আমাদের কাছে পাঠাবেন৷

আপনি যদি একজন আইনজীবীর খারাপ পরিষেবার সম্বন্ধে আমাদের কাছে রিপোর্ট করেন, তাহলে আমরা আপনাকে লিগাল অম্বাড্‌সম্যানের (Legal Ombudsman) কাছে পাঠাবো৷ আমাদের খারাপ পরিষেবার জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া কিংবা আপনার আইনি ফী কমানো বা ফেরত দেওয়ার ক্ষমতা নেই৷

তবে আপনি যদি মনে করেন যে একটি ফার্ম বা আমাদের দ্বারা নিয়ন্ত্রিত অন্য কেউ SRA এর নীতিমালা লঙ্ঘন করেছেন, তাহলে আপনার উচিত বিষয়টিকে সরাসরি আমাদের কাছে রিপোর্ট করা৷

আপনার তথ্য আমাদের কাছে পাঠানোর জন্য অনেকগুলি উপায় আছে:

• আমাদের রিপোর্ট ফর্ম পূরণ করার মাধ্যমে
• আমাদের এ ইমেল করার মাধ্যমে, অথবা
• আমাদের যোগাযোগ কেন্দ্রে নম্বরে ফোন করার মাধ্যমে

কোনো প্রশ্ন আছে?

• আরো তথ্য ও সহায়তার জন্য আমাদের ওয়েবসাইট দেখুন:
  www.sra.org.uk/consumers
• আমাদের সাথে ইমেলে যোগাযোগ করুন
• আমাদের সাথে ফোনে যোগাযোগ করুন